【鐵甲網(wǎng) 原創(chuàng)】2022年10月18日，康明斯中國宣布，針對車用國六及非道路四階段，推出全面服務(wù)保障升級舉措，助力客戶贏在排放升級新階段，并同時發(fā)布全新服務(wù)品牌承諾 – “e路康明斯 真芯真服務(wù)”。發(fā)布會活動之后，包括康明斯副總裁、發(fā)動機事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理汪開軍、康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜、康明斯中國區(qū)零部件事業(yè)部總經(jīng)理柴永全等多位康明斯在華事業(yè)部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接受了鐵甲記者的采訪，重點解讀了此次服務(wù)保障升級及新服務(wù)品牌承諾的重要意義所在。

眾所周知，當(dāng)前社會的發(fā)展日新月異，以工程機械為主的非道路設(shè)備行業(yè)的發(fā)展速度同樣很快。但隨著全球?qū)夂蜃兓年P(guān)注及中國雙碳目標(biāo)的推出，行業(yè)和市場面臨更嚴(yán)格環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，尤其是非道路設(shè)備國四階段即將全面落地，市場對產(chǎn)品及服務(wù)支持均提出更高要求。正鑒于此，康明斯推出全面服務(wù)保障升級并發(fā)布全新服務(wù)品牌承諾，其在服務(wù)領(lǐng)域鎖定實戰(zhàn)化，融入數(shù)字化，此舉將打造康明斯服務(wù)的更高可靠性，從而真正開啟提升客戶體驗的新篇章。

線上線下高效結(jié)合，康明斯創(chuàng)新服務(wù)培訓(xùn)模式

百年來，康明斯始終堅持以用戶為中心。面對行業(yè)發(fā)展的新背景和新情況，康明斯主動升級其服務(wù)能力，以確保為客戶提供全生命周期解決方案?；顒蝇F(xiàn)場，康明斯東亞分銷事業(yè)部服務(wù)系統(tǒng)及能力總監(jiān)申獻波深度解讀了服務(wù)品牌的核心內(nèi)容，同時他在采訪中表示，“鑒于當(dāng)前社會及行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，今年我們培訓(xùn)的最大的變化，就是在培訓(xùn)工作中增加了與客戶的互動，同時還融入了線上和線下相結(jié)合的方式，力求培訓(xùn)工作更加深入，更加實戰(zhàn)，更多富有成效！”

康明斯東亞分銷事業(yè)部服務(wù)系統(tǒng)及能力總監(jiān)申獻波

申獻波總監(jiān)進一步講到，1999年成立于北京的康明斯東亞培訓(xùn)中心是康明斯服務(wù)品牌打造、賦能服務(wù)的重要元素之一。2021年，東亞培訓(xùn)中心在北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)全新場地正式投入運營，開啟了康明斯中國技術(shù)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型升級。其培訓(xùn)認(rèn)證模式由傳統(tǒng)線下培訓(xùn)為主，升級到線上和線下的高效結(jié)合。針對某些新產(chǎn)品的認(rèn)證培訓(xùn)，技師僅需完成線上自學(xué)課程即可。在培訓(xùn)平臺方面，在康明斯快速服務(wù)網(wǎng)、e路康明斯手機APP、康明斯云學(xué)堂，培訓(xùn)大篷車等基礎(chǔ)上，將進一步以技師的視角，提供更加便捷的體驗，方便技師的主動學(xué)習(xí)及能力提升。通過以上幾方面的服務(wù)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新，降本增效，進一步為提升康明斯的技術(shù)服務(wù)能力而奠定堅實的基礎(chǔ)。

本土化、實戰(zhàn)化、多元化相結(jié)合，康明斯從根本上提升技術(shù)服務(wù)能力

在談到對于此次發(fā)布會活動的重要意義，康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜表示，“服務(wù)是康明斯對用戶最長情的守護，是對康明斯品牌最有力的驗證。我們將康明斯的排放控制、油耗優(yōu)化和動力系統(tǒng)集成的技術(shù)核心充分融入設(shè)備使用過程中，給最終用戶提供整個使用周期的高效解決方案。” 

康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜

尤其對于此次全面升級的服務(wù)培訓(xùn)的特色，林靜總經(jīng)理對記者講“為了讓培訓(xùn)變得觸手可及，此次服務(wù)保障全面升級，融入了本土化、實戰(zhàn)化、多元化的三大特色。”她進一步講到，所謂“本土化”，就是在培訓(xùn)課程內(nèi)容方面，培訓(xùn)中心將進一步同步康明斯新產(chǎn)品的研發(fā)及投放，探索并開發(fā)適應(yīng)新模式、新需求的培訓(xùn)素材，將需求本土化，從而滿足實際工作的需要，也可以提升技師自主學(xué)習(xí)過程中的趣味性和互動性。而“實戰(zhàn)化”就是在培養(yǎng)技師診斷實踐技能為主的基礎(chǔ)上，進一步深挖技師在維修服務(wù)中的痛點，“甚至是我們的教師將第一線實際看到的真正疑難點，總結(jié)到教材里面，不斷地給我們的服務(wù)技師去培訓(xùn)”，從而拓展并滿足技師對專用工具的使用和對實際工作中出現(xiàn)的系統(tǒng)性故障精修的需求。“多元化”則是在以快捷高效的前提下，對服務(wù)技師，特別對于有需求的一線服務(wù)人員進行多渠道的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使技師能夠高效提升自身能力，解決服務(wù)工作中的實際問題。

此次，康明斯對于服務(wù)保障的全面升級，融入了本土化、實戰(zhàn)化和多元化的特色，從根本上提升企業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力。

數(shù)字化賦能，大數(shù)據(jù)及智能工具助力康明斯提升服務(wù)新品牌影響力

在活動致辭中，康明斯副總裁、中國區(qū)董事長石內(nèi)森講到，“通過康明斯省級核心零部件中心、省級客戶支持中心、全國服務(wù)技能培訓(xùn)和動力達(dá)人挑戰(zhàn)賽等一系列創(chuàng)新舉措，進一步提升針對市場需求和應(yīng)用定制化開發(fā)的后市場服務(wù)支持。在通過硬件準(zhǔn)備奠定堅實基礎(chǔ)的同時，我們提供各類軟件、移動應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)字化工具，幫助我們的客戶最大化高效使用康明斯動力設(shè)備。”

康明斯副總裁、發(fā)動機事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理汪開軍

其實對于“數(shù)字化賦能”，康明斯副總裁、發(fā)動機事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理汪開軍在采訪中表示，所謂康明斯在“數(shù)字化賦能”的優(yōu)勢歸于兩個層面，它既是指康明斯有20多年的高階排放設(shè)備的維修保障和高效出勤經(jīng)驗，特別是在中國有成功的國六道路車輛實戰(zhàn)經(jīng)驗，這些經(jīng)驗的背后是由大數(shù)據(jù)來支撐，所謂數(shù)字化賦能的優(yōu)勢就源于此，此項優(yōu)勢也造就了康明斯在機械動力領(lǐng)域的絕對領(lǐng)先地位。汪開軍總經(jīng)理特別談到，正是因為有這些成功經(jīng)驗可借鑒，面對即將全面落地的非道路四階段，康明斯已經(jīng)進行了多年前瞻性的研究和規(guī)劃，并不斷和主機企業(yè)合作，進一步探索符合國家標(biāo)準(zhǔn)的動力模式，而與之配套的動力服務(wù)方面，康明斯同樣也以巨大的優(yōu)勢領(lǐng)先于行業(yè)。

“數(shù)字化賦能”的第二個層面，則是針對中國用戶需求，康明斯不斷升級診斷及服務(wù)工具，以數(shù)字化賦能助力服務(wù)能力提升、賦能合作伙伴構(gòu)建全面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶增效降本提供全生命周期的服務(wù)支持。汪開軍總經(jīng)理表示，“在整個培訓(xùn)過程中，我們把這塊作為一個重點，包括車聯(lián)網(wǎng)等各種數(shù)字化的智能工具，也都增加了相應(yīng)的專項培訓(xùn)內(nèi)容。”

另外，在此次活動采訪中，康明斯中國區(qū)零部件事業(yè)部總經(jīng)理柴永全、康明斯中國發(fā)動機事業(yè)部客戶鏈合中心總監(jiān)黃晶晶、康明斯中國市場傳訊部總監(jiān)趙紅梅分別就康明斯的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、后處理技術(shù)、燃油經(jīng)濟性優(yōu)勢、零部件儲備配送及后市場的相關(guān)話題進行了交流和討論。

“e路康明斯、真芯真服務(wù)”，在非道路國四階段即將來臨之際，康明斯推出全面服務(wù)保障升級并發(fā)布全新服務(wù)品牌承諾，它將與主機廠、經(jīng)銷商等合作伙伴一起，以專業(yè)化的服務(wù)、實戰(zhàn)化的培訓(xùn)、數(shù)字化的經(jīng)驗及智能工具的助力，為廣大客戶全心全意完美服務(wù)！

原創(chuàng)文章，作者：鐵甲網(wǎng)  任立 。本文系鐵甲網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明出處，感謝您的閱讀與關(guān)注。歡迎大家積極投稿，審核通過后署名發(fā)布，投稿郵箱：market@cehome.com