位于某邊境的風(fēng)電場上，100多噸的風(fēng)機葉輪下落至80多米處的高空，卷揚減速機突然無法起落……

情況萬分危急，怎么辦？……

迅速響應(yīng)，與時間賽跑

聞訊出擊！徐工起重客服中心服務(wù)人員張宇偉和他的團隊迅速行動起來，展開了一場逆行風(fēng)雪中與時間賽跑的救援行動……

“電氣邏輯關(guān)系正常，測量卷揚減速機系統(tǒng)壓力及制動器壓力均未發(fā)現(xiàn)異常，此時可排除點只剩下卷揚減速機制動器了……”

當(dāng)張宇偉正準(zhǔn)備拆檢卷揚減速機進一步排查故障點時，天氣突變，暴風(fēng)雪即將來臨，起重機和風(fēng)電設(shè)備隨時都有可能出現(xiàn)危險，給救援工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。

內(nèi)外聯(lián)動，千里協(xié)作

情況緊急，張宇偉立即將現(xiàn)場情況上報給徐工起重客服中心。盡管車輛已出保修期，但情況緊急，徐工客服中心迅速成立應(yīng)急救援小組，制定施救方案，并聯(lián)系備件公司落實備件庫存……

客服工程師與技術(shù)人員緊急討論后，確定了施救方案，晚上八點多，徐工起重客服中心依然燈火通明，每個人都捏著一把汗，在施救的同時，緊急協(xié)調(diào)備件送往現(xiàn)場

第二天，天剛蒙蒙亮，幾乎一夜未眠的張宇偉仍放心不下，決定對卷揚減速機進行拆檢，誰知在拆解卷揚機時，由于變幅角度太大，使得卷揚無法從車架位置提出，憑借多年豐富、過硬的服務(wù)經(jīng)驗，傍晚五點鐘，卷揚減速機終于安全拆檢完畢并順利找到故障點。

與此同時，供應(yīng)商也經(jīng)過長途跋涉將備件送到現(xiàn)場。張宇偉顧不上休息，立即開始安裝新備件，并順利將卷揚減速機重新安裝在轉(zhuǎn)臺上。

服務(wù)無小事，真心換真心

凌晨兩點半，“安裝完成，試車正?！?！

群內(nèi)的喜報消除了群內(nèi)所有人的困意。短短兩天半的時間，他們成功解決了客戶的燃眉之急，各部門通力協(xié)作下圓滿完成了此次施救任務(wù)。

“服務(wù)無小事，真心換真心”。服務(wù)人員張宇偉是徐工售后服務(wù)隊伍里的一個縮影，在徐工大家庭中，還有很多像他一樣兢兢業(yè)業(yè)、心系用戶的服務(wù)人員。他們用汗水詮釋匠心，用行動守護溫度，努力將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)帶給客戶！

徐工徐工，助您成功！

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